Сайт сделан, работает и через полгода перестаёт устраивать. Нужна форма, которой не было. Каталог вырос, и поиск по нему стал неудобным. Поменялись цены, а править их можно только через разработчика. Отвалился плагин после обновления.
Всё это — доработка сайта, и стоит она от пятнадцати тысяч. Ниже разберём, чем доработка отличается от поддержки, как считают время, что делать с сайтом от подрядчика, с которым вы расстались, и в какой момент дешевле переделать, чем чинить.
| Что нужно | Формат | Стоимость |
|---|---|---|
| Одна конкретная задача | разовая доработка | от 15 000 ₽ |
| Поток мелких правок | пакет часов | от 15 000 ₽ за пакет |
| Чтобы сайт просто работал | абонемент на поддержку | от 8 000 ₽ в месяц |
| Сайт устарел целиком | переделка, а не доработка | от 70 000 ₽ |
Доработка и поддержка — разные вещи
Их постоянно смешивают, а платят за них по-разному.
Поддержка — это чтобы работало. Обновления, резервные копии, продление домена и сертификата, восстановление после сбоя, мелкие правки текстов и картинок. Работа незаметная: если поддержка хорошая, вы о ней не вспоминаете.
Доработка — это чтобы появилось новое. Раздел, форма, фильтр, личный кабинет, связь с другой системой. Здесь есть результат, который видно.
Разница практическая: поддержку берут абонементом, потому что она равномерная, а доработку считают задачами, потому что каждая своя. Подрядчик, который продаёт «поддержку», а внутри неё делает новые разделы, рано или поздно упрётся в спор о том, что входило в оплату. Мы это разделяем сразу, и вам советуем требовать того же.
Что дорабатывают чаще всего
Задачи на доработку сайта повторяются от заказчика к заказчику. Вот те, с которыми приходят чаще прочего.
Формы и заявки. Добавить поле, разделить на два шага, отправлять копию на почту, подключить к CRM. Самая частая задача и обычно самая дешёвая.
Каталог. Фильтры, сортировка, поиск, выгрузка, новые свойства товара. Дорожает быстро — потому что каталог связан со всем сразу.
Скорость. Сайт грузится семь секунд, люди уходят. Причины обычно скучные: неоптимизированные картинки, десяток лишних скриптов, тяжёлый шаблон.
Мобильная версия. Верстали давно, телефоны изменились, половина кнопок не нажимается пальцем.
Интеграции. Связать с учётной системой, телефонией, службой доставки, платёжным сервисом — как это считается и что ломается.
Правки, которые вы хотите делать сами. Часто самая окупаемая доработка: не «поменяйте цену», а «сделайте так, чтобы я менял цены без вас». Подрядчик, который этому сопротивляется, зарабатывает на вашей зависимости.
Безопасность и обновления. Отдельная тема, о ней ниже.
Плагины: готовый или свой
Плагин — готовый кусок работы, который ставится в сайт и добавляет возможность: галерею, форму, корзину, выгрузку. На популярных платформах их тысячи, и половина бесплатна.
Когда готовый — правильный ответ. Задача типовая, плагин живой, у него внятный автор и свежие обновления. Тратить сорок тысяч на то, что уже написано, глупо.
Чем опасны чужие плагины. Это не пугалка, а самая частая причина взлома сайтов. Плагин — чужой код с полными правами внутри вашего сайта. Автор бросил проект, дыру никто не закрыл, через полгода сайт раздаёт посетителям вирусы. Плюс каждый плагин тянет свои скрипты и стили, и десяток «мелких» дополнений превращают быстрый сайт в медленный.
Правила, которые экономят нервы:
- ставить только то, без чего действительно нельзя;
- смотреть дату последнего обновления, а не число звёзд;
- удалять неиспользуемые, а не просто отключать — отключённый плагин остаётся на сервере и остаётся дырой;
- держать список того, что стоит, и знать, зачем каждый.
Когда нужен свой. Когда готового нет, а обход через три плагина работает через раз. Свой плагин дороже, зато делает ровно нужное, не тянет лишнего и обновляется тогда, когда вы решили, а не когда решил чужой автор.
Что входит в поддержку, а что нет
Формулировки «техническая поддержка сайта» и «техническое обслуживание сайта» означают одно и то же и не значат ничего, пока не сказано, что именно делают. Разумный набор:
- обновления платформы и дополнений — с проверкой, что после обновления ничего не отвалилось;
- резервные копии и проверка, что они восстанавливаются (копия, которую никогда не разворачивали, — не копия);
- слежение за доступностью: сайт лёг — узнали мы, а не вы от клиента;
- продление домена и сертификата;
- мелкие правки: текст, картинка, цена, новость;
- восстановление после сбоя или взлома.
Что в поддержку обычно не входит: новые разделы, редизайн, интеграции, наполнение каталога, тексты, реклама. Это доработка, и её считают отдельно.
О чём спросить до подписания. Сколько часов правок включено в месяц и что происходит с неизрасходованными. За какое время отвечают на обычный запрос и за какое — на «сайт лежит». Работают ли в выходные. Кому принадлежат доступы. Последнее особенно: доступы должны быть у вас, а подрядчику выданы, а не наоборот.
Сколько стоит доработка сайта и как считают время
Цена доработки сайта складывается из часов, а не из списка функций. Час у фрилансера — от полутора тысяч, в небольшой студии — от двух с половиной, в агентстве — от пяти.
Мелкая правка — час-два. Новая форма с отправкой в почту и CRM — день. Фильтр в каталоге — от двух дней. Абонемент на обслуживание сайта считается иначе: фиксированная сумма в месяц за набор работ и оговорённое число часов на мелкие правки.
Оценка «час работы» почти всегда занижена, и вот почему. В любой задаче кроме собственно правки есть: разобраться в чужом коде, поднять копию сайта, чтобы не править живой, проверить, что правка не сломала соседнее, выложить и проверить ещё раз. Для правки текста это лишние десять минут, для правки корзины — полдня.
Отсюда практический совет. Копите мелочи и отдавайте пачкой. Десять мелких правок в одном заходе стоят заметно дешевле, чем те же десять по одной в неделю: подготовка и проверка делаются один раз, а не десять.
Чужой сайт: наследство от прежнего подрядчика
Отдельный и самый неприятный разговор. Сайт сделали не мы, отношения с прежним разработчиком закончились, надо что-то менять.
Так делают, и это нормально. Но первый шаг — не правка, а разбор: что за платформа, какой версии, что наставлено, есть ли копия, кому принадлежат домен и хостинг. Занимает от нескольких часов до дня и стоит денег. Подрядчик, который берётся править вслепую, — плохой знак.
Что выясняется на разборе чаще всего:
- обновлений не было три года, и обновиться одним движением нельзя;
- правки делались прямо на живом сайте, копии нет;
- домен зарегистрирован на прежнего исполнителя;
- в коде есть решения, которые придётся уважать, потому что переписать их дороже задачи.
Последний пункт объясняет, почему одна и та же правка в вашем сайте и в чужом стоит по-разному. Это не наценка за незнакомый код — это время на то, чтобы понять чужие решения раньше, чем их трогать.
Про доступы. Домен, хостинг и панель управления должны быть оформлены на вас. Если сейчас это не так — начните с переоформления, даже если менять подрядчика не собираетесь. Это единственная вещь, которая при разрыве отношений спасает всё остальное.
Когда дорабатывать не надо
Скажем прямо, чтобы вы не платили дважды.
Сайту больше пяти лет и всё держится на честном слове. В какой-то момент цена доработок сайта сравнивается с ценой нового, а результат всё равно остаётся заплаткой. Считать надо не «сколько стоит эта правка», а «сколько мы отдадим за год таких правок».
Правок хочется много и сразу. Пять крупных доработок — это уже не доработка, а новая версия. Дешевле спроектировать целиком, чем пришивать по одной.
Платформа не поддерживается. Если движок давно не обновляется, любая доработка — это работа на фундаменте, который уже трещит.
Проблема не в сайте. «Мало заявок» лечится не кнопкой другого цвета. Прежде чем платить за доработку, стоит посмотреть, откуда и сколько людей приходит, — иначе можно улучшать страницу, на которую никто не заходит.
Документы: договор, задание, акт
Мелочь, о которой вспоминают в неподходящий момент.
Задание — короткое описание того, что должно получиться, согласованное до начала. Не ради бюрократии: без него «доработать форму» у вас и у исполнителя означает разное, и выяснится это на приёмке.
Акт с перечнем работ нужен бухгалтерии. Затраты на доработку сайта учитываются по-разному в зависимости от того, что именно сделано — поддержание работоспособности или улучшение с новыми возможностями. Разбираться в этом бухгалтеру, а наше дело — дать бумагу, из которой видно, что делалось, а не строку «услуги по договору».
Права на код. В договоре должно быть сказано, что сделанное принадлежит вам. Иначе через год окажется, что доработку нельзя передать другому исполнителю.
Сколько у нас
Доработка, плагины и техподдержка — от 15 000 ₽. Цена из прайса на этом сайте, там же остальное — смотреть весь список.
Сюда входит и разовая доработка сайта, и свой плагин, и обслуживание по абонементу — работы разные, порог один.
Это низкий входной билет намеренно. Не всякая задача тянет на большой проект, а начинать сотрудничество с мелкой работы удобно обеим сторонам: вы смотрите, как мы работаем, мы — как устроен ваш сайт.
Чужие сайты берём, но начинаем с разбора: что за платформа, что наставлено, есть ли копии, у кого доступы. По итогам говорим, сколько стоит задача и стоит ли вообще её делать на этом сайте.
Разбор задачи бесплатный, до пяти рабочих дней. Если на нём окажется, что дешевле сделать заново, — скажем прямо. И если правка элементарная, а вам нужен способ делать её самим, — покажем, как, вместо того чтобы продавать её вам каждый месяц.
С чего начать разговор. Пришлите адрес сайта и список правок списком. Посмотрим, на чём он сделан, и назовём часы по каждой.
Позвонить: +7 911 375-22-55. Написать: hello@syntrolab.ru. Telegram: @SyntroLab_Bot — сообщение примет бот, ответит человек.
Коротко
- Поддержка — чтобы работало, доработка — чтобы появилось новое. Платят за них по-разному, и смешивать в одном договоре не стоит.
- Готовый плагин дешевле своего, но это чужой код с полными правами внутри вашего сайта. Брошенный плагин — самая частая причина взлома.
- Работа считается часами, и в час входит не только правка: разобраться, поднять копию, проверить, выложить. Поэтому пачка мелочей дешевле, чем те же мелочи по одной.
- Чужой сайт дорабатывают, но начинают с разбора. Правка вслепую — плохой знак.
- Домен, хостинг и панель должны быть оформлены на вас. Это то, что спасает при разрыве с подрядчиком.
- Когда цена годовых правок подходит к цене нового сайта, надо считать переделку, а не следующую заплатку.